Comment m’inscrire au service ?

Pour s’abonner, 4 modes sont proposés à l’usager :
A – en s’inscrivant en tant qu’usager sur notre site Internet http://www.velodi.fr 
B – en envoyant par courrier le bulletin d’inscription dûment rempli, à l’adresse suivante :     
                Clear Channel Outdoor – Velodi    
                               TSA n° 69003 
               92649 Boulogne-Billancourt Cedex
C – en contactant le numéro vert 0 800 200 305
D – en s'inscrivant directement depuis son téléphone mobile, en envoyant par VELODI au 41230*, ou via le site wap.velodi.fr (Ce mode d'abonnement est réservé à la formule Liberté).
* : 0,05 € par envoi + prix du SMS

Combien de temps faut-il attendre pour recevoir à domicile la carte d’usager ?

Une dizaine de jours, elle vous sera envoyée avec le pack de bienvenue.

Puis-je utiliser immédiatement la carte d’usager lorsque je la reçois à domicile ?

Non, vous devez l’activer au préalable sur notre site Internet ou en contactant le numéro vert 0 800 200 305.

Comment accéder à la Formule Liberté (7 jours pour 1 euro) ou comment utiliser VELODI immédiatement ?

- Connectez-vous directement avec votre téléphone portable sur le site : wap.velodi.fr Il vous suffit ensuite de choisir un code secret pour retirer un vélo en quelques secondes sur n'importe quelle station. Vous pouvez aussi vous abonner directement sur ce site.
- Avec votre identifiant et votre code secret, sur n'importe quelle station, vous pouvez retirer un vélo en saisissant ces données directement sur le clavier présent sur la colonne de la station. L'écran vous indique la marche à suivre pour retirer votre vélo.
- A la fin de votre trajet, vous pouvez ramener votre vélo sur n'importe quelle station en le reposant sur la barre d'accroche. N'oubliez pas de retaper votre identifiant et votre code secret pour vérifier le bon accrochage de votre vélo.

L’usager ne trouve pas de place dans la station pour restituer Velodi.

L’usager doit présenter la carte devant le lecteur de cartes de la borne d’accès au service (BAS) et l’écran lui indiquera l’état d’occupation des stations les plus proches ainsi que leur emplacement. Le système lui accordera un temps supplémentaire de 15 minutes sans aucun frais.

Si je suis titulaire d’un abonnement 1 an, que se passe-t-il lorsque je restitue Velodi après plus de 2 heures d’utilisation ?

L’usager sera facturé d’un tarif majoré de 3,00 € pour toute demi-heure entamée au-delà de 2 heures et se verra imputer une pénalité d’un point. Dans le cas où cela se produirait à 3 reprises (3 pénalités), son abonnement serait automatiquement désactivé et il devrait contacter le numéro vert.

Si je suis titulaire d’un abonnement « Formule Liberté », que se passe-t-il lorsque je restitue Velodi après plus de 2 heures d’utilisation ?

L’usager sera facturé d’un tarif majoré de 1,00 € pour toute demi-heure entamée au-delà de 2 heures et se verra imputer une pénalité d’un point. Dans le cas où cela se produirait à 3 reprises (3 pénalités), son abonnement serait automatiquement désactivé et il devrait contacter le numéro vert.

Velodi dispose-t-il d’une assurance ?

Toute responsabilité du Prestataire liée à l’utilisation de Velodi par l’usager est entièrement exclue, tant pour les dommages subis par l’usager que pour ceux causés à des tiers.

L’usager déclare être titulaire d’une assurance personnelle en responsabilité civile qui garantit les conséquences de l’utilisation de Velodi pour lui et pour les personnes dépendant de lui (enfants mineurs) ayant souscrit un abonnement.

Que se passe-t-il lorsqu’aucun Velodi n’est disponible dans une station ?

Il existe un service de régulation des Velodi qui répartit les vélos entre les différentes stations. Si vous patientez quelques minutes, le service de régulation ou un usager arrivera probablement et vous aurez un Velodi à votre disposition. Lorsque vous vous trouvez à une station vide, en passant votre carte Velodi devant le lecteur, la station vous indiquera la disponibilité des vélos dans les stations alentours.

Peut-on louer simultanément plus d’un Velodi avec une même carte d’usager (abonnement 1 an) ?

Non, vous ne pouvez emprunter qu’un seul Velodi par carte d’usager. La carte est personnelle et non transférable. Vous ne pouvez pas retirer un autre Velodi tant que vous n’avez pas restitué le précédent.

Peut-on louer simultanément plus d’un Velodi avec un même code d’accès (Formule Liberté) ?

Non, vous ne pouvez emprunter qu’un seul Velodi par code d’accès. Le code est personnel et non transférable. Vous ne pouvez pas retirer un autre Velodi tant que vous n’avez pas restitué le précédent.

À partir de quel âge puis-je utiliser le service ?

À partir de 14 ans. Les personnes qui ont entre 14 et 18 ans utilisent Velodi sous la responsabilité de leurs parents ou de leur responsable légal.

Pendant combien de temps puis-je utiliser Velodi de façon continue ?

Pendant une période d’utilisation maximum de 24 heures. La première 1/2 heure est comprise dans le prix d’abonnement. A partir de la deuxième ½ heure, l’usage de Velodi est facturé.

De plus, au-delà de 2 heures dans le cas des abonnements 1 an et la Formule Liberté, le tarif d’utilisation est ensuite majoré.

Comment puis-je résilier mon abonnement au service ?

Pour résilier l’abonnement, deux modes sont proposés à l’usager :
A - en se rendant sur notre site Internet www.velodi.fr, dans la section de désabonnement de l’usager.
B – en appelant le numéro vert 0 800 200 305

Le désabonnement à l’initiative de l’usager exclut tout remboursement de la part du Prestataire.

Comment interpréter le voyant lumineux de chaque emplacement vélo ?

Le voyant lumineux des emplacements vélos vous permet de vérifier l'état de ces emplacements.
- Un voyant vert fixe signifie que l'emplacement est opérationnel. Si l'emplacement contient un vélo, cela signifie que ce vélo est disponible à l'emprunt ; si l'emplacement est vide, cela signifie que l'emplacement est disponible pour retourner un vélo.
- Un voyant rouge fixe ou rouge clignotant signifie que l'emplacement a un problème technique. Il n'est donc pas utilisable.

Attention : lors de la restitution du vélo, il est primordial de vérifier que le vélo est bien verrouillé avant de quitter la station !
Quand vous raccrochez un vélo, vous devez toujours le faire dans un emplacement libre disposant d'un voyant vert fixe. Au moment où vous raccrochez le vélo, le voyant passe en vert clignotant, puis normalement, au bout de quelques secondes, il repasse au vert fixe. Cela signifie que le vélo est correctement verrouillé.
Si le voyant passe au rouge, dans ce cas le retour de vélo n'a pas été correctement enregistré ! Il faut donc accrocher le vélo dans un autre emplacement. Si toutefois le vélo restait verrouillé alors que le voyant est rouge, il faut appeler notre Service Accueil Usagers au 0 800 200 305 pour signaler l'incident.

L'usager demeure responsable du vélo tant que le retour de celui-ci n'a pas été correctement enregistré par le système.

Comment utiliser l'antivol du vélo ?

Chaque Velodi dispose d'un antivol qui vous permet de l'accrocher au cours d'un trajet s'il n'y a pas de station à proximité.
Vous ne devez jamais laisser Velodi dans la rue sans l'antivol. De même, l'antivol ne peut être utilisé que de façon temporaire, à l'occasion d'un trajet. En fin de trajet, le vélo doit toujours être restitué dans une station.

POUR ATTACHER LE VELO à l'aide de l'antivol :
1. Prendre le câble situé dans le panier.

2. L'enrouler autour d'un point fixe (ne pas le rentrer directement dans la serrure, cela ne permet pas de sécuriser le vélo ! ).

3. Emboîter l'embout dans la serrure située sous le panier.

4. Retirer la clé et la conserver précieusement sur soi.

POUR DETACHER LE VELO :
1. Remettre la clé dans la serrure de l'antivol.

2. Retirer l'embout du câble.

3. Remettre le câble dans le panier, avec l'embout dans l'emplacement prévu à cet effet.

Comment vérifier le retour de son vélo ?

- En vérifiant physiquement que le vélo est bien verrouillé sur la station (en essayant de le soulever tout simplement).
- En repassant sa carte sur la borne : l'écran vous indique "Votre vélo a été correctement retourné".
Vous préservez ainsi votre caution de 150€, et votre carte reste fonctionnelle !

Comment me réabonner au service (abonnement longue durée) ?

- Accédez à votre zone usager
- Utilisez l'option "Modifiez les informations" et cliquez sur "Modifiez les coordonnées de la carte bancaire" en bas de page. Il suffit de reconfirmer les références de votre carte bancaire et de valider. Inutile d'activer votre carte VELODI pour un renouvellement, elle est déjà liée à votre compte usager
- Ensuite, envoyez un e-mail, en spécifiant votre souhait de réabonnement, votre N° de carte VELODI, votre nom et votre prénom. NB : il n'y a pas de tacite reconduction

Etant salarié(e), puis-je me faire rembourser une partie de mon abonnement par mon entreprise ?

Oui, dans le cadre de la loi sur le remboursement partiel des frais de transport pour les salariés (Décret N°2008-1501 du 30 décembre 2008). Sur présentation d'un justificatif d'abonnement (envoyé par VELODI sur simple demande), votre entreprise pourra vous verser l'équivalent de 50% du coût de l'abonnement à VELODI.